荆楚网（楚天金报）记者席韶阳

提起月嫂，很多人脑中就会闪现出一个勤劳的中年妇女形象。但很少有人知道，武汉首批职业月嫂的“制造者”竟是一名年轻的小伙子———张大龙。从6年前牵头创办武汉首个月嫂服务机构，将月嫂从普通家政服务人员中剥离出来，一直到现在拥有自己的培训学校，张大龙如今已成为这个行业的重量级人物。

小伙子办月嫂培训

1996年，张大龙考上当时的同济医科大学就读医学专业。大学时代的他就是个活跃分子，办社团、搞创业，忙得不亦乐乎。大二时，他与同学曾合伙在校内创办了一个打印社，以薄利迅速打开了学生市场。

2000年夏，张大龙在医院实习时发现，很多年轻的父母不懂得婴儿的护理，两人往往被一个孩子搞得手忙脚乱。不少产妇抱怨，要是能有专业人士来做下指导就好了。这样的情况见多了，张大龙的心里就萌生了一个想法：如果办一家护理公司，专门为坐月子期间的产妇提供咨询，肯定会受欢迎。

想到就做。实习结束后，张大龙马上和几个同学一起创办了一家服务中心，为产妇们提供咨询服务，告诉产妇如何照顾小宝宝、如何调整营养结构等。这样的服务很快得到了产妇们的肯定。

2001年，北京出现了“月嫂”这个新职业。得知消息后，张大龙迅速北上考察市场，回汉后，他决定走专业化之路，提供专业的服务。在几名教授的支持下，张大龙创办了一家月嫂服务机构。他先从劳动力市场上招聘了一批中年女性，然后请教授对她们做专业的护理培训。

但是，第一批月嫂培训结束时，张大龙才发现，自己犯了一个严重的错误：前期只顾着忙培训，而忽略了客户群的开发。由于“培训－就业”这个链条衔接不及时，一些学员对这个年轻的老板产生了怀疑。很快，他也接到了劳动部门的罚单。由于公司未申请培训资格，前期向学员收取的300元培训费必须全部退还。

“这几乎是个致命打击。”张大龙说，当时，他请教授的培训费、场地租金等前期投入已超过了5万元。退完钱后，心灰意冷的张大龙在长江边呆坐了几个小时，“我怎么也没想到，第一次真正意义上的创业会以这样的方式结束。”

就在张大龙为是否干下去而犹豫不决时，一位学员送来了50元钱，“谢谢你的培训，我学到了不少东西。”面对唯一一个对他说“谢谢”的学员，张大龙感慨不已。他决定从头再来。

牵头制定行业标准

几个月后，重新调整思路的张大龙招收了第二批学员。这一次，他放弃了传统的职业中介靠收取中介费盈利的做法，采取了“用工管理”的方式：对学员一律免收培训费、报名费、中介费，培训合格的“月嫂”一律与公司签订劳动合同，领取工资和奖金；公司直接对客户负责。

另外，他吸取了以往的教训，将员工培训与客户开发、售后服务分开。理顺了公司内部管理，效益迅速显现出来，这批“月嫂”培训结束后，当即就被预订一空，市场很快被打开。

一个问题解决了，但另一个问题却日渐凸现出来。不少家庭将月嫂与家政工相混淆，认为月嫂就是家庭保姆，一切家务都应该干。曾有一名“月嫂”甚至因为“洗车不够专业”而遭到客户投诉，面对满腹委屈的员工，张大龙意识到，明确月嫂的职责范围和工作量，已成为首要问题。

为此，他到全国各地考察，希望能够找到可行的方法。但他很快发现，这一问题在业内普遍存在，外地同行也没有很好的方法可供参考。

经过多次尝试、改进，2003年底，张大龙推出了“月嫂工作日志”，将月嫂的每项工作职责详细罗列，制成表格，月嫂每天的工作完成情况由客户签字认定。在工作日志推出的当月，客户的投诉率就下降了90％。2004年，月嫂与客户间的紧张关系迅速得到改善，同时，员工跳槽的情况也大为减少。

就这样，张大龙的月嫂经营模式日渐完善。

作为新兴行业，月嫂从业者的素质参差不齐。面对激烈的竞争，为了提高员工的专业素质，张大龙联合国内的知名月嫂服务机构成立了“中国月嫂协会”，尝试共同制定行业标准，确立职业范围。2005年，张大龙又请来专家，编写月嫂培训教材，开始致力于月嫂的职业化教育。

如今，武汉专业月嫂的月薪已经达到1300元至2000元，远远高于普通的家政工。提及自己从事的行业，张大龙充满了成就感：“能为那么多中年下岗女工提供就业机会，那么多的小宝宝得到了专业的贴身服务，我觉得很自豪。”

http://www.cnhubei.com/200607/ca1113557.htm